Tytuł projektu: Nowy wymiar cyfrowej obsługi klienta

• Numer projektu: FEPZ.01.06-IZ.00-0049/25
• Wartość projektu: 413 016,00 zł
• Dofinansowanie projektu z UE: 199 999,99 zł

Opis projektu:

Projekt ma na celu wdrożenie zintegrowanego modułu cyfrowej obsługi klienta dla operatora telekomunikacyjnego, obejmującego również klientów korzystających z usług monitoringu i nadzoru infrastruktury. W ramach projektu uruchomiona zostanie ujednolicona, wielokanałowa platforma kontaktu i interakcji z klientem, integrująca m.in. pocztę elektroniczną, centralę VoIP, formularze kontaktowe na stronie internetowej oraz media społecznościowe. Kluczowym elementem będzie integracja rozwiązania z wykorzystywanym w spółce oprogramowaniem iLMS, co pozwoli na usprawnienie procesów obsługi oraz zachowanie spójności operacyjnej.

Cele projektu:

Głównym celem projektu jest transformacja cyfrowa procesów komunikacji z klientem w modelu B2C i B2B, zwiększenie efektywności obsługi oraz poprawa jakości kontaktu z klientami. Projekt zakłada wdrożenie narzędzi umożliwiających automatyzację obsługi, rejestrowanie historii interakcji, personalizację komunikacji, a także generowanie i cyfrowe podpisywanie dokumentów. Dodatkowo wdrożony zostanie moduł czatu wspierany elementami sztucznej inteligencji, który ułatwi klientom uzyskiwanie informacji i inicjowanie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

Grupa docelowa projektu:

Grupą docelową projektu są obecni i przyszli klienci iNET Media Group sp. z o.o., zarówno indywidualni, jak i biznesowi, korzystający z usług telekomunikacyjnych, monitoringu, nadzoru infrastruktury oraz wsparcia serwisowego na terenie województwa zachodniopomorskiego. Z rezultatów projektu korzystać będą także pracownicy spółki odpowiedzialni za obsługę klienta i wsparcie techniczne.

Rezultaty projektu:

W wyniku realizacji projektu wdrożony zostanie nowy, zintegrowany proces cyfrowej obsługi klienta, obejmujący komunikację wielokanałową, cyfrowy obieg dokumentów, podpis elektroniczny oraz rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo danych i ciągłość działania systemu. Projekt obejmuje również zakup serwera wspierającego backup i pracę awaryjną, a także podniesienie kompetencji cyfrowych zespołu w zakresie administracji systemem i cyberbezpieczeństwa.

Wsparcie z Unii Europejskiej:

Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach programu Fundusze Europejskie dla Pomorza Zachodniego 2021–2027, działanie 1.6 „Wsparcie innowacyjnych inwestycji przedsiębiorstw”. Dzięki wsparciu możliwe jest wdrożenie nowoczesnych narzędzi cyfrowych, które zwiększą jakość obsługi klientów, bezpieczeństwo procesów oraz odporność operacyjną przedsiębiorstwa.